题目内容（请给出正确答案）

[判断]

大堂经理、柜员与客户交流时应有让客户能够明显感受到的微笑服务（）

是

否

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第1题

”大堂经理“入驻柜面，与柜员实行不同质管理，无需遵守柜面服务标准，就为客户提供咨询服务（）

是

否

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第2题

柜员审核缴款凭证时，发现凭证填写内容不全、涂改或有错误的，由()重新填写。

A、柜员

B、客户

C、大堂经理

D、其他人员

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第3题

在面对客户时，无论是网点负责人，还是柜员、大堂经理，不分岗位、不分职级、不分性别，每一个银行员工都是客户服务的一份子（）

是

否

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第4题

对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答。为客户办理业务时，可以出现业务流程不熟练或办理错误（）

是

否

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第5题

《中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点星级服务人员评定方案》中所称网点服务人员包括从事本岗位半年及以上的相应岗位在岗人员，包含（）

A、网点柜员

B、客户服务经理

C、理财经理

D、专职大堂经理

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第6题

大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢（）

是

否

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第7题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告（）

是

否

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第8题

某某支行共有客户经理4名，高柜柜员2名，低柜柜员1名，运营主管1名，大堂经理1名。在内外勤分组进行外拓营销时，应充分考虑联动营销小组外拓营销时能够保障厅堂内基本运营。以下组合方式可行的是（）。

A、1名客户经理和1名高柜柜员组队的方式，内勤人员可选择任一持柜员卡员工。

B、1名客户经理和2名内勤人员组队，内勤人员为大堂经理和运营主管。

C、1名客户经理和2名内勤人员组队，内勤人员为低柜柜员和运营主管。

D、1名客户经理和2名内勤人员组队，内勤人员为高柜柜员和运营主管。

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第9题

柜员在与客户交流与推荐时，应遵循点到为止的原则，对客户流露出反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。（）

正确

错误

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第10题

客户离开时，大堂经理无需送别客户（）

是

否

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第11题

产品销售经理闲时主动参与大堂服务管理，与客户互动（）

是

否

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