本人承诺还款、非本人接,答应代还、态度消极、拒绝配合以上4个行动结果时,组长或主管可介入协催（）

第1题

客户要求协商还款，以下哪些场景可在线转催收专项小组（）

A、非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求

B、客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C、投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败

D、客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款

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第2题

惩罚说明和扣款情况哪些是正确的（）

A、客服本人可自行解决却未想办法或不积极解决扣1份

B、差评每月无限免，除绩效扣分外，中差评再扣40元/个

C、产生了平台投诉买家投诉等一次扣10分

D、态度消极、推卸责任直接拒绝产生投诉等一次扣2份

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第3题

培养对象态度良好,但由于非本人原因致培养结果未达到责任主管预期效果的，不可进行延续性培养（）

是

否

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第4题

代还款是指非客户本人名下借记账户为信用卡进行还款的情况。涉嫌违规代还款是指近一年内多个借记卡账户累计为10个及以上非本人信用卡账户还款（）

是

否

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第5题

打电话给客户本人提醒还款，客户表示刚刚已经还款，行动代码及备注怎么下（）

A、行动代码勾选客户声称已还款备注内容写客户的还款时间，还款金额，还款人

B、行动代码勾选无还款诚意备注内容写不愿意配合

C、行动代码勾选未承诺有诚意备注内容写客户骗人没有钱说还款了

D、行动代码勾选无法沟通备注内容写无法沟通，没有还款诚意

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第6题

三天内联系上客户本人两次均未答应还款，可联系第三方（）

是

否

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第7题

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—美利客诉总台账备案C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

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第8题

凡拒绝酒测、非本人使用系统进行酒测、或酒精监测异常时不主动通知本单位值班人员/领导并留在现场等待复检、不配合航医在规定时间内进行酒精复检的运行人员，分公司运行安全管理部将启动调查，调查后按公司有关规定加重处理（）

是

否

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第9题

前端备注或家人主动告知客户无还款能力时，符合以下情况，可提报反欺诈：本人月收入5000以下，负债50万以上；月收入5000以上，负债100万以上（负债不包含房贷）（）

是

否

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第10题

非本人来电，有还款意愿，询问自动代扣时间点，不可以告知（）

是

否

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