A．双卡双待手机，目前不能使用两个卡槽同时使用4G网络,只能使用一个卡槽的4G网络，另一个卡槽可以使用2/3G网络。需要客户在手机SIM卡管理或双卡双待管理中，设置默认的移动数据网络，并关闭智能切换上网卡按钮B．可建议客户先核实手机设置中是否开启了智能切换上网卡按钮，导致在默认移动数据网络的手机卡出现网络异常时自动切换至网络较好的手机卡。可建议客户核实一下是否因为手机异常重启或恢复出厂设置等，导致原来设置的默认上网卡变更，建议客户重新设置C．双卡手机，若客户表示有联通或电信的上网卡，本次可着力向客户推荐优惠力度较大的流量包月D．双卡手机（有联通或电信的上网卡），若客户不认可，要求退费，务必向客户赠送安心消费包月，即可替代退费，又可培养客户本机移动卡号的使用频次