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[判断]

当客户操作有困难时，销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品（）

是

否

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第1题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），当客户操作有困难时，销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品（）

是

否

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第2题

商业银行及其保险销售从业人员在保险销售时，要求投保人本人在投保单上填写或确认完整的个人信息，销售新型产品，签名必须投保人本人亲自签字，但是风险提示语只要告知客户确保客户知晓即可，销售人员可以代为签字（）

是

否

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第3题

当客户对产品提出异议时，销售人员必须依据事实进行详尽的答复，就事论事避免主观争执。（)

是

否

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第4题

样板间接待员当遇到无销售顾问陪同的客户进入样板间时，应询问客户是否需要销售顾问陪同，征得客户同意后马上通知相关人员（）

是

否

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第5题

发生火灾或爆炸事故后，遇险人员在撤退有困难时应在现场指挥的带领下，可以迅速转入独头巷道，关闭局部通风机，或者切断风筒堵住人口（）

是

否

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第6题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

否

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第7题

办理非税缴费或签订扣税协议，当客户有急事催促办理并急需离开时，办理完后可以无需进行用印申请，直接由运营主管或印章保管人员加盖印章后交给客户（）

是

否

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第8题

客户商品拍错，下单30分钟内要求取消订单，客户可以APP自助操作，是否正确（）

是

否

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第9题

上锁挂牌应由操作人员和作业人员本人进行。特殊情形下，本人上锁有困难时，应在本人目视下由他人代为上锁。安全锁钥匙须由作业人员本人保管（）

是

否

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第10题

对于建筑起重机械，正确的是（)。

A、建筑起重机械应装有音响清晰的信号装置

B、当现场信号不清时，起重机械操作人员应客服困难执行。

C、施工现场应采用旗语、口哨、对讲机等有效的联络措施确保通讯畅通

D、风速达到9.0m/s及以上恶劣天气时，严禁进行起重机械的安装拆卸作业

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第11题

关于个人理财业务人员与一般产品销售人员，下列说法中，错误的是()。

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

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