题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户现使用一张电信109返50的战狼套餐（一主一副+宽带，钟，40G），现在语音不够用，你可以推荐以下哪种套餐（）

A、无敌卡

B、自由卡

C、5G129套餐

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第1题

用户现使用一张原4G109返70元战狼套餐，现用户想升级至5G并希望流量能够最大化，此时的你本月放号任务还未完成，你应该如何做（）

A、推荐办理19/29元升级包

B、推荐办理19/29元家庭卡

C、推荐办理68元无敌卡

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第2题

用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）

A、您现在升级了5G套餐了吗

B、您现在用的普通宽带还是智能宽带

C、您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D、您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第3题

A．准备工作：查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况，是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B．我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务，如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了，而且现在您迁转我向您推荐的资费，不但可以享受7折的优惠，宽带还能提速至1000MC．查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的，如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D．您这个号码是一个稀缺资源的靓号，现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了，您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多，建议您保留使用E．请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有，每月是**元，包含**G流量和**分钟数，如果您觉得这种资费更适合您，我也可以现在为您预约变更（根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐）

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第4题

关于副卡加装政策，以下场景描述正确的有哪些（）

A、场景一：109返70用户，可直接办理0元副卡，不加装29元升级包

B、场景二：109返50用户，原有一张副卡，可直接加29元升级包

C、场景三：109返50用户，原办理了一张10元副卡，可以直接将功能费改0，加29元升级包

D、场景四：用户在129套餐中有一张10元副卡，可以直接加29元升级包

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第5题

假设某客户一直没有使用电信任何业务，但是现在想办理一批语音流量兼备的手机卡，你应该推荐以下哪种套餐（）

A、自由卡

B、快递卡

C、无敌卡

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第6题

当移动客户来来缴费时，营业员可以如何切入（）

A、最近我们收到好多用户投诉说扣了不合理的费用，您手机带了吗我帮您查一下吧

B、您一个月手机消费多少钱呀，流量够不够用

C、我们现在有一个电信的嗨卡，流量特别多，特别便宜

D、你家里有没有装宽带，是装的哪里的

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第7题

关于存量畅享109套餐主卡（不含战狼）升5G政策，以下组合正确的是（）

A、9元10G升级包+赠送100分钟通话+宽带0元提速300M

B、19元20G升级包月包+宽带提速500M

C、120元包年5G升级包、每月10G流量+宽带提速500M

D、180元包年5G特惠包、每月5G流量

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第8题

考考你的营销观察能力：当你和用户聊天，了解到用户透露平时在家喜欢用平板看电视剧，于是你很自然的向用户说“现在我们电信办宽带送无限量上网卡，再也不用找WIFI，不必担心网速卡顿，随时随地可以看电影、畅玩游戏。” 从以上信息中，你抓住了用户的哪些需求点（）

A、用无限流量套餐可以随时随地看电影、看电视剧

B、现在有款热门的游戏叫：王者荣耀，很多人都爱玩的

C、流量用超很贵的

D、翼支付红包除可缴费外，到商场、超市消费可享受打折服务

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第9题

用户现使用一张4G电信畅享59元10G套餐（现行4G套餐59元档），现用户想升级至5G，你将会如何为用户办理（）

A、办理19元5G升级包

B、办理29元家庭卡

C、变更为无敌卡套餐

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第10题

针对客户认为家里已经有了电信的宽带，没有必要再办一条移动宽带的问题，以下营销话术是否正确：你现在用移动手机，宽带也是送的，2年之内宽带都是不用承诺消费的，家庭成员之间语音通话、视频通话、短信互发免费，电信的宽带消费都要每个月都要一百以上，您可以把您电信的宽带报停了，用移动这个套餐，还能省一笔钱呢（）

是

否

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