退换货上门前无需联系客户约定上门取件时间、地点等信息，或提醒客户准备好需退换货商品（）

第1题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级

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第3题

客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）

是

否

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第4题

00前到达网点系统的订单，收派员需在1小时内联系客户协商预约取件时间，18点之后到达网点系统的订单，收派员需在次日09:30前联系客户协商预约取件时间（）

是

否

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第5题

业务员上门取件时，尽量与客户当面进行开箱验视，若揽收到禁止运输的物品时，可委婉告知客户拒收并上报异常（）

是

否

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第6题

没有联系客户预约上门时间就直接进行接单操作是违规行为，将会进行扣罚（）

是

否

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第7题

不能在约定的时间上门处理的，一定要提前征得客户的同意方可改约（）

是

否

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第8题

库管与客户的交接管理规定说法正确的是（）

A、客户上门自提必须持有效证件

B、交货前，须认真复核实际提货人是否与《授权委托书》中身份证信息一致

C、负责交接的仓库经手人员无需在签收单上签字

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第9题

暂存工单需要再次联系顾客的工单，需跟客户约定下次回访时间；如客户特殊情况无法约定时间，需在72小时内回访确认（）

是

否

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第10题

项目工单完结工单时，客户仍未收到件，注意具体取件位置以及预计客户收到件的时间，关闭工单（）

是

否

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第11题

约见客户的目的包括（)。

A、取得与客户的见面机会

B、取得拜访的理由

C、提出会面要求

D、约定见面时间

E、约定见面地点

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