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[判断]

提交地市处理流程为：需提交地市人员处理的咨询单，客服代表将该咨询单提交审核座席，审核座席提交地市联系人（）

是

否

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第1题

客服代表不能首站化解的咨询提交审核，由审核座席继续处理。审核座席能直接处理，在处理结束后直接办结，该咨询单流程结束；如需地市公司、外省等处理，可提交地市或外省处理（）

是

否

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第2题

客户反映问题非同一地市处理，需退单后将工单区分地市提交，以便正确派单至相应地市；若客户反映2个问题，且分别涉及内服和地市公司的，应分开提交（）

是

否

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第3题

用户咨询的活动，二线人员无法判断是地市还是全省活动时，优先转到地市分公司处理（）

是

否

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第4题

为降低全网安全漏洞风险，各地市需做好政企装维侧终端安全防护管理工作。安全防护工作主要包括（）

A、终端口令加密防护

B、终端管理系统防护

C、安全问题紧急处理

D、按规范对数据备份

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第5题

根据地市要求可以将初审环节、处理环节的案件回调给具体地市任务池（）

是

否

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第6题

中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可以依法进行核实，认定银行业金融机构存在违规行为的，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可以采取以下处理措施。()

A、约见高管人员谈话，要求说明情况

B、责令银行业金融机构限期整改

C、在金融系统给予通报

D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分

E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机构处理

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第7题

需地市分公司或省分公司其他部门协助处理的投诉，可在新平台内办结M单，无需转总版投诉系统（）

是

否

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第8题

依据《中华人民共和国水污染防治法》规定，港口、码头、装卸站和船舶修造厂所在地市、县级人民政府应当统筹规划建设船舶污染物、废弃物的接收、转运及处理处置设施（）

是

否

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第9题

对于跨地市协助工单，工单处理完成后给对方，对方转单要求再次协助，由第一处理人继续跟进。以上说法正确吗（）

是

否

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第10题

2018年7月2日接到客户王女士要求我司退回当期保费的诉求，我司核实到是因公司原因导致客户当期续期保费又被扣缴成功的，划扣时间为6月1日。机构投诉处理人员应按照工单处理流程提交“当期保费退回”申请（）

是

否

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第11题

《关于加强销售企业加油站业务风险防控的通知》规定，强化库存盘点工作。加油站月末盘点工作由地市公司零售和非油品部门主导，各地市财务、数质量等部门参与抽盘。地市财务部门要以各加油站实际库存为依据，对网点的油品和非油品盘点结果进行检查，完成正常损溢的核销账务处理，并重点关注异常损溢，会同零售、非油品等部门查明原因（）

是

否

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