题目内容（请给出正确答案）

[单选]

()是确保客户人生不同阶段的需求得到满足的重要手段。

A、法律声明文件

B、相关信息披露

C、方案执行确认书

D、持续理财规划服务

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第1题

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动

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第2题

根据生命周期理论，理财师需要掌握每个年龄段客户的特点，根据客户不同的需求侧重点、经济状况和风险偏好进行合理的保险配置，建议中年人客户的保险组合为()。

A、意外险+定期寿险+医疗险

B、终身寿险+重疾险+意外险+医疗险

C、重疾险+住院险+津贴型保险

D、意外伤害险+意外医疗保险

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第3题

客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。（)

是

否

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第4题

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

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第5题

（)指的是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。

A、人际群体

B、任务群体

C、同质群体

D、客户

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第6题

客户讲：“我希望…”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。（)

是

否

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第7题

人的全面发展，其中一个是指人的各种要求都能得到满足。（)

是

否

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第8题

客户的信贷需求主要包含三种形态：未实现的需求、待实现需求和待开发需求。（)

是

否

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第9题

网络营销和传统营销有哪些相同点？（)

A、两者都是一种营销活动

B、两者都需要企业的既定目标

C、两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点

D、两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求

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第10题

服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。（)

是

否

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