客服为客户查信用卡寄送物流，自营卡需通过公共区表格查询，美团卡在多啦A梦系统查询（）

第1题

客户自助申请美团信用卡，寄送地址需选择福建或重庆，如需寄送其他地址，仅支持人工受理更改（）

是

否

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第2题

客户名下有多张我行自营信用卡，如均有欠款，可对其中一张卡办理销卡（）

是

否

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第3题

客户使用我行自营信用卡产生的积分，在销卡后会一并失效（）

是

否

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第4题

关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）

A、专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹

B、网点管家可一键转发问题件到专属群

C、客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家

D、专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹

E、专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求

F、专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账

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第5题

实物集中稽核以4A物流工作台、ERP系统、资源管理系统、BOSS系统、全省集中稽核平台系统支撑为基础，对自营厅实物（业务用卡、终端类产品和异业销售产品等）通过系统开展全量集中稽核（）

是

否

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第6题

厦门银行微信公众号信用卡绑定菜单已由热门活动调整至惠生活，需引导客户通过此新路径绑卡查询（）

是

否

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第7题

银行业金融机构应当通过自营渠道受理信用卡申请、客户信息采集、身份验证、发卡审核、合同（协议）条款签订等业务环节，不得通过合作机构管理和控制的互联网平台、页面或者其他电子渠道实施（）

是

否

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第8题

客户通过信用卡APP进行信用卡销卡（）

是

否

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第9题

pad进件非网点推广的信用卡，需拍摄办卡现场照及客户抄录照片（）

是

否

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第10题

新申办信用卡的客户需要到网点进行面签的客户，开卡至少一周后可参加活动（）

是

否

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第11题

客户通过寿险APP访问“空中客服”功能，需按照寿险APP用户权限认证体系完成客户身份认证，具有高级权限认证且身份证件类型为身份证的用户才可使用空中客服功能（）

是

否

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