题目内容
（请给出正确答案）
[单选]
下列有关服务团队的说法正确的一项是（）
A、服务团队自己可以在日常工作中积累经验，公司不必花费人力、物力组织培训
B、服务不奏效都是因为服务团队工作不认真、不卖力，与公司无关
C、即使公司内部组织出现了问题，也不会影响服务团队的服务质量
D、服务方案不奏效时，很可能是公司内部组织存在问题，导致服务团队无法有效地执行服务方案
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A、服务团队自己可以在日常工作中积累经验，公司不必花费人力、物力组织培训
B、服务不奏效都是因为服务团队工作不认真、不卖力，与公司无关
C、即使公司内部组织出现了问题，也不会影响服务团队的服务质量
D、服务方案不奏效时，很可能是公司内部组织存在问题，导致服务团队无法有效地执行服务方案
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A、制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B、服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C、制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D、工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
A、消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B、感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C、顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D、感知质量是指产品或服务的自然属性
A、注重积累，减少调研的"量"，即减少重复调研或临时性调研的"量"。
B、科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。
C、一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。
D、秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。
A、质量与安全是爱康的生命线
B、爱康的目标是打造服务患者的医疗健康服务管理体系
C、爱康不需全员参加全面质量管理
D、质量建设只与诊疗环节中的医务工作者有关
A、及时合理的续期分单，对续期客户催收服务，是开展续期工作、高达成的前提和依据
B、续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响
C、续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务，从而合理的制定工作计划而工作前置
D、保单的合理分派，是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗，确保团队健康发展的基础
A、该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题
B、8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标
C、8D提供了成功解决问题的方法或途径
D、亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决
A、开放的态度，就是乙方的态度
B、开放意味着打开企业边界，才能拥抱更多资源
C、开放的态度帮助我们建立合作关系、思想互动，资源共享，效益共赢
D、服务，只需要谦和的态度
E、服务就是抱着谦和恭敬的姿态，以解决问题为目标处理沟通协调事务
F、只有用服务的心态，才能更好地与别人联接，产生聚合效应，发挥最大的团队力量
A、①③④
B、②③④
C、①②④
D、①②③
A、该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题
B、8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标
C、8D提供了成功解决问题的方法或途径
D、适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决
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