11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能，方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。（)

第1题

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

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第2题

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

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第3题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。（)

是

否

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第4题

下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是（)。
A、业务咨询
B、业务查询
C、录音检索
D、工单调度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第6题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。（)

是

否

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第7题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。（)

是

否

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第8题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和（)等功能。
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第10题

“自邮一族”业务可在（)办理。

A、邮政网点

B、11185客服中心

C、投递配送网

D、网站

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第11题

11185客服中心呼入业务受理分为（)方式。

A、直接处理

B、转办处理

C、委托他人处理

D、自动处理

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