题目内容（请给出正确答案）

[单选]

NPS奖励是通过（）的途径发给一线服务人员

A、个人微信

B、银行卡

C、企业微信

D、现金

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第1题

一线服务人员NPS奖励权益受到侵害时，可以通过以下（）途径进行投诉

A、企业微信

B、邮箱

C、电话

D、短信

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第2题

国网甘肃省电力公司安全生产专项奖励重点向承担主要安全责任和风险的基层单位生产一线人员、“三种人”（工作许可人、工作负责人、工作票签发人）倾斜，生产一线人员奖励范围所占比例不少于80%，奖励额度所占比例不少于85%，奖励最高水平不低于平均水平的2倍。（）

正确

错误

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第3题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A、电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B、接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C、接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D、接听人明确表示在忙、不方便接听

E、接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第4题

问卷星在线试题可以通过以下哪几种途径发给员工（）

A、微信

B、短信

C、邮件

D、链接

E、QQ

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第5题

凯宾斯基探索之旅白金卡会员通过任意途径预订酒店连续3晚，即可获得第三晚免费入住奖励（）

是

否

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第6题

以下关于NPS说法错误的是（）

A、NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B、NPS是净推荐值

C、NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D、NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比

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第7题

项目上线运行或者验收后，流程管理员将上线确认函或验收报告通过中威通讯发给服务部流程管理员进行服务立项，服务立项后5个工作日内，服务人员、服务经理与项目经理完成交接（）

是

否

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第8题

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是()。

A、客户满意度

B、问题解决率

C、NPS客户口碑

D、产品推荐度

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第9题

MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）

A、净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B、整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C、净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

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第10题

根据《关于支持循环经济发展的投融资政策措施意见的通知》，关于新的投融资政策主要内容包括()。

A、充分发挥政府引导作用

B、全面改进和提升金融服务

C、多渠道拓展直接融资途径

D、加大利用国外资金支持力度

E、表彰和奖励(CDM)

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第11题

下列关于电子邮件的叙述错误的是（)。

A、电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务

B、向对方发送电子邮件时、对访不一定要开机

C、电子邮件由电子头和电子体两部分组成

D、发送电子邮件时，一次只能发给一个接收者

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