想要提高企业客户关系管理的效率，要将“以客户为中的”的理念融入电子商务（）

第1题

下列提高客户满意度的方法中正确的是？（)

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

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第2题

企业进行营运资本管理，应该遵循的原则有（)。

A、认真分析生产经营状况，合理确定营运资本的需要数量

B、在保证生产经营需要的前提下，节约使用资金

C、企业应准确确认短期资产和短期负债的数量，以正确确认营运资本的数量

D、加速营运资本周转，提高资金的利用效率

E、合理安排短期资产与短期负债的比例关系，保证企业有足够的短期偿债能力

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第3题

客户关系维护或营销要注意以下几点()

A、必须建立数据库

B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D、以特定手段将客户分级或分类

E、提高忠诚客户的比例

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第4题

网络客户关系管理有沟通效率更高、成本更低、信息的高度集成的特点（）

是

否

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第5题

下列哪个关于电话营销的描述是错误的（)。

A、电话营销有利于降低成本，提高营销效率

B、电话营销有利于直观体验到产品的优点

C、电话营销有利于及时把握客户的需求

D、电话营销有利于建立与维系客户关系

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第6题

下列关于平衡计分卡的特点说法中，不正确的是（)。

A、可提高企业激励作用但不能扩大员工的参与意识

B、为企业战略管理提供强有力的支持

C、可以使企业信息负担降到最少

D、可以提高企业整体管理效率

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第7题

处于成熟期的产品的成功关键因素是什么？()

A、利用金融杠杆

B、集聚资源以支持生产

C、控制成本

D、提高管理控制系统的效率

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第8题

企业建立生产和库存管理系统的目的不包括（)。
A 提高生产效率并降低成本
B 改进产品并提高服务质量
C 改进决策过程提高竞争力
D 向社会展示企业新的形象

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

为了提高信息管理的效率，业主与项目参与各方都应编制各自的()，以规范信息管理工作。

A、信息管理制度

B、信息管理手册

C、项目管理实施规划

D、项目管理规划大纲

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第10题

基于“复杂人”假设的管理措施主要包括()。

A、采用不同的组织形式以提高管理效率

B、根据员工的不同需求进行赏罚奖励

C、强调因人而异、灵活多变的管理

D、放弃统一管理模式以适应人的复杂性

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第11题

提案改善指在企业发展战略框架下，员工发挥主观能动性，提出创新的意见或新的办法，从而推进产品质量改善、工作生产效率提高、生产成本降低、工作环境改善，进而推进公司管理创新、技术创新和经营模式创新等活动（）

是

否

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