题目内容（请给出正确答案）

[判断]

页面无货，向顾客正常解释，建议顾客加店铺关注，收藏商品，同时也可推荐同性价比的商品（）

是

否

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第1题

7顾客之前开具的是电子发票，现在想换成普通的纸质发票，客服告知电子发票法律效益同普通发票，并且电子发票不易丢失，建议正常使用（）

是

否

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第2题

由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）

是

否

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第3题

店铺小程序的库存关联大仓库存，顾客如有需要可以直接下单，仓库出货（）

是

否

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第4题

页面显示有实物赠品，但是顾客未收到，在线客服是可以补偿3元（）

是

否

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第5题

淡场时间，店长A想营造店铺的热销氛围，于是让各区域伙伴比赛，谁能最先找出适合女性八大风格顾客对应的成套服装搭配者，下班不用整理区域责任制，后最后一位伙伴整理，此方法有助于提升店铺氛围（）

是

否

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第6题

关于GES评价：在顾客对我的服务明确表示满意的前提下，可建议顾客给予五星好评。（)
关于GES评价：在顾客对我的服务明确表示满意的前提下，可建议顾客给予五星好评。()

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第7题

出现不能按时完工情况，若顾客在店内，及时告知顾客最新的预计交车时间，解释延误的原因，并表示歉意，争取顾客的理解即可，不需要请顾客签字确认。（)

是

否

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第8题

美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听，并给予理性的建议（）

是

否

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第9题

以下建议性销售说明中，错误的描述是哪一个？()

A、建议性销售步骤:介绍产品→建议加大包装→推荐顾客搭配产品

B、对建议的产品以描述的方式进行建议销售.如:热的、新鲜的、冰的、可口等

C、建议性销售就是对所有顾客推荐越多产品越好

D、对于熟悉菜单顾客可建议新产品及明星产品

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第10题

在解释维修合同时，要向顾客逐项介绍维修费用，总费用及预计交车时间。（)

是

否

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第11题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客终于接受了退餐的建议，表示满意。因为事情已经当场解决，故管理组后续就可以将产品废弃了。()

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