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[主观]

关于GES评价：在顾客对我的服务明确表示满意的前提下，可建议顾客给予五星好评。（)
关于GES评价：在顾客对我的服务明确表示满意的前提下，可建议顾客给予五星好评。()

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第1题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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第2题

()是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。

A、项目评价时间

B、项目绩效目标

C、项目绩效准则

D、项目绩效报告

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第3题

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。

A、感知服务差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量感知差距

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第4题

在C或C＋＋语言中设顺序栈的长度为MAXLEN，则top=MAXLEN时表示队满。（)
在C或C++语言中设顺序栈的长度为MAXLEN，则top=MAXLEN时表示队满。()

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第5题

在顾客偏好模型的构建过程中，不需要考虑顾客感觉偏好与产品感觉特性评价因子关系。（)

是

否

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第6题

下列对头部保健的重要性的认识错误的是()。

A、是为顾客所服务的第一项内容

B、是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受

C、手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态

D、只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

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第7题

餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。（)
餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。()

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第8题

有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？()

A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑

B、要重视我们对顾客承诺

C、让顾客快乐回来

D、以上皆是

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第9题

安全评价方法的确定原则的说法中，不正确的是（)
A、被评价系统、分析安全评价方法、明确有关数据和资料、收集安全评价方法、确定安全评价方法
B、被评价系统、明确有关数据和资料、收集安全评价方法、分析安全评价方法、确定安全评价法
C、安全评价方法、明确有关数据和资料、收集安全评价方法、分析被评价系统、确定安全评价方法
D、被评价系统、收集安全评价方法、分析安全评价方法、明确有关数据和资料、确定安全评价方法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

服务顾问在接待顾客时，当着顾客的面熟练安装车辆护具，顺序是：方向盘罩－座椅套－脚垫。（)

是

否

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第11题

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

A、营销者对该产品的满意程度

B、竞争产品的情况

C、其他顾客的评价

D、自己以往的购买经验

E、营销者的介绍与承诺

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