题目内容（请给出正确答案）

[多选]

《服务质量规范》对重点旅客的服务做到（)。

A、知位置，知困难

B、优先办理卧铺、安排座席

C、为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具

D、为有需求的特殊重点旅客联系到站，及时办理站车交接

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第1题

《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即：（)，有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A、知座席

B、知到站

C、知困难

D、知发站

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第2题

《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三有是：（)、有服务、有交接。
A.有帮助
B.有提示
C.有记录
D.有登记

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第3题

《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（)、知到站、知困难。
A.知座席
B.知铺位
C.知地点
D.知位置

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第4题

《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客

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第5题

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（)

是

否

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第6题

《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时应做到（)。

A、做好宣传，加强巡视

B、确保车门锁闭

C、严禁旅客上下车

D、列车启动后四门检查瞭望

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第7题

《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠（)才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.辅助工具
B.辅助器具
C.其他工具
D.助力器具

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责

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第9题

对重点旅客做到“三知三有”，“三有”指（)。
A.有登记、有服务、有交接
B.有登记、有问候、有服务
C.有问候、有服务、有交接
D.有问候、有登记、有交接

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第10题

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（)旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、弱、病

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第11题

《动车组列车服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交县市、三等以上停车站处理。（)

是

否

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