用户投诉一证通查的工单，以下哪些情况需要登记员工提单差错（）

A、微信小程序

B、支付宝小程序

C、工信部反诈专班

D、工信微报

E、中国信通院

A、支付宝小程序一证通查

B、自有营业厅

C、WEB页面:https://getsimnum.caict.ac.cn

D、工信部反诈专班微信公众号

是

否

A、第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误

B、因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误

C、退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D、品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

A、收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B、投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C、投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D、所有投诉，都做处理满意度引导

A、使用客户手机/银行核心系统核验客户手机号是否本人实名

B、利用工信部一证通查小程序，检索客户在全国开立手机卡情况

C、短信验证手机号入网时间

D、外部大数据平台实名制验证

E、社交平台验证

F、银行反欺诈平台验证手机号预留情况

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

A、需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

B、可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

C、解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码

A、支付宝一证通查

B、工信微报

C、工信部反诈专班

D、中国信通院CAICT

A、无需上报工单

B、客户不接受上报投诉工单

C、客户接受上报异常工单勾选一次性

D、无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦

A、需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档

B、密码验证不通过，引导客户重置密码

C、若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐