题目内容
（请给出正确答案）
A、收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B、投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C、投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D、所有投诉，都做处理满意度引导
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A、原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B、涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C、涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D、跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A、各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D、办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
A、端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B、【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C、客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D、所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
是
否
A、投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B、所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C、分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D、属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A、重大质量问题升级投诉处理
B、非维修类问题投诉升级处理
C、负责项目房修、物业日常工作监督管理
D、主导项目业主满意度提升及达成年度目标
E、第三方单位管理
A、2
B、4
C、6
D、8
A、在线处理、效率、解决时限
B、后台处理、解决时限、效率
C、在线处理、解决时限、效率
如果结果不匹配，请 