未生效套餐反悔要求更改其他套餐，可通过一张工单提交，工单内容中将客户为生效业务回退及更改新套餐的要求填写清楚即可（）

是

否

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更多“未生效套餐反悔要求更改其他套餐，可通过一张工单提…”相关的问题

第1题

压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消，如员工解释现场认可的，可按照规范提交压降工单（）

是

否

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第2题

目前针对客户反映未经同意被升级宽带资费/宽带速率、或者自己办理后反悔，要求改回原档次的情况，如经查证、解释挽留、不认可提交什么工单（）

A、服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→未经客户许可变更业务\套餐\资费等

B、业务受理（新）→家庭业务类→宽带升档取消

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第3题

前台提交的工单中，要求更改18元钟500M流量套餐，我们如何处理（）

是

否

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第4题

提交业务定制争议工单更改套餐，可告知客户48小时内更改成功有短信提醒，更改不成功有专人联系（）

是

否

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第5题

用户有流量包和短信网龄要求更改套餐，不同意到营业厅取消相关业务，派发工单是否需要备注用户拒绝到营业厅取消（）

是

否

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第6题

提交压降工单变更套餐生效时间为次账期，非48小时（）

是

否

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第7题

A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约

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第8题

以下说法正确的是（）

A、客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改

B、客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理

C、客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询

D、客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可

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第9题

未订购包月租赁的用户在购买5元包月时，包月()(当月/次月)生效，如客户想变更包月租赁的套餐，则新更改的套餐(当月/次月)()生效。如客户订购包月租赁套餐后当月退订，则当月的套餐()(是/否)能够使用。

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