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[判断]

客户办理用电申请,包片电工说有“关系”可以优先办理用电业务,没有“关系”三个月也没法办理;客户催办迟迟未得到解决。该电工违反“十个不准”中“不准推诿拖延”“利用岗位与工作便利侵害客户利益()

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第1题
国网公司员工服务“十个不准”(2020版),不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节()

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第2题
城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电()

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第3题
客户咨询办理20元包30G特惠流量包。客服代表为客户申请办理,不必提醒客户流量包流量不结转次月()

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第4题
用电检查人员可在检查现场替代客户进行电工作业()

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第5题
对禁止类客户以下不正确的说法有哪些?()

A、原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

B、银行无法判断客户是否属于禁止类的可与其建立业务关系或办理业务

C、经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的银行可与其建立业务关系或办理业务

D、对于银行老客户在被确认为禁止类客户后仍可在一段时间为其办理金融业务

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第6题
以下哪项交易不允许代办()

A、已有Ⅰ类户的客户,可持本人有效实名证件在全国任一网点将其名下有实体介质的Ⅱ类户申请升级为Ⅰ类户。办理时客户需选择其一个Ⅰ类户进行降级处理

B、在全国任一网点新增、修改Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户的对应绑定关系

C、查询其名下Ⅰ类户与Ⅱ类户、Ⅲ类户的绑定关系

D、在全国任一网点撤销Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户的对应绑定关系

E、柜员因操作失误造成存折/单的户名或存期差错及由于自然升位导致信息不符需要进行账户信息修改的

F、客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因,申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时及变更证件类型的

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第7题
客户对流量扣费102.72元有疑问,承诺可给其申请100元退费,话务员核实需要核包退费,无需给客户回访告知,直接申请退费72.27元()

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第8题
个人客户认购大额存单可办理存单质押和申请开具存款证明。()

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第9题
若客户申请的证明金额小于活期账户可用余额,可以对剩余部分办理取款手续。()

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第10题
客户不方便亲自办理金融业务时,客户经理在客户允许后可以为客户代办业务或在申请资料及协议上代客户签名确认()

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第11题
客户可持本人有效身份证件、邮储活期存折或借记卡到营业前台申请办理邮政储蓄短信业务。()

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