题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如何引导顾客使用社区群（）

A、您好：这是我们社群二维码，您扫码进群，第一时间查阅多点优惠信息，独享多点社群会员福利

B、我们有专属社区群，在群内购物体验随时分享，有专人在线答疑，免去您打电话和到店咨询时间；还能参加直播，特别优惠

C、给您加个微信群吧，我们会在里面发广告

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第1题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A、微笑进行交流、引导顾客游玩

B、针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C、岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D、服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E、如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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第2题

社区社群团购：以一个产品的需求点为引发，把这款产品单独拉出来，在某一个区域内进行视频化的传播，先让一部分核心用户使用，把这群核心用户拉群，做成一社区社群，再用预售制的方式去实现终端的零售（）

是

否

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第3题

服务四项基本原则，三米原则，一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说：“您好，欢迎光临！”在招呼时眼睛要注视着顾客，脸上要有微笑。这句话描述是否正确（）

是

否

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第4题

当顾客进入店面，入口处店员（专人/临近柜台）需主动与顾客打招呼，微笑致意，并询问是否需要帮助。参考话术/行为，“您好，欢迎光临！”（面带微笑，语气亲切，不生硬；使顾客感觉温暖），服务忌语“不理睬顾客”这句话描述对吗（）

是

否

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第5题

顾客拿2个产品不停比较，我们应用什话术破冰（）

A、很高兴为您服务，有什么可以帮到您

B、可以帮您査找，您在找哪款产品呢

C、您好！这2款产品都销售不错的产品，有什么可以帮到您呢

D、您好！我帮怹试一下

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第6题

遇到商家出餐速度太慢，顾客催餐时，应该如何跟用户沟通（）

A、您好，蜂鸟即配，请您等待一会儿

B、您好，蜂鸟即配，商家出不了餐，您可以重新下一个其他商家的餐

C、您好，蜂鸟即配，您订餐的商家生意太好，请您等待一会儿，出餐后我会第一时间送达

D、您好，蜂鸟即配，商家不出餐，我也没办法

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第7题

当顾客咨询某件产品，但是我对此并不专业，我应该如何操作（）

A、您好，这个我不太专业，但是我可以找我同志帮助您！请您稍等,谢谢！（去找其他同志……）

B、您好，这个我不会，您问问其他人吧

C、您好，这个我不知道,抱歉

D、不好意思，我现在没时间回答您……

E、不好意思，我不是这个部门的，没办法帮助您

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第8题

物流社区团购活动结束后，遇到需要给顾客退款的，团长要提供“顾客手机号（订单号）+退货商品名称+价格”，发送到团长小程序退款对接群（）

是

否

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第9题

在跟顾客电话沟通时，多使用敬语“您好！请问…”等（）

是

否

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第10题

32与顾客交流时可以讲方言，但语言要礼貌，使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见（）

是

否

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第11题

固定使用的话术：营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候：话术可以是“您好，欢迎光临！请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务（）

是

否

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