题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些内容可作为顾客满意度的测量()。

A、产品实物质量

B、产品售后服务质量

C、交付及时性

D、价格

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第1题

以下（）项指标可以作为员工权益，满意度的主要测量指标。

A、工作环境改良

B、合理化建议

C、QC小组的数量

D、员工抱怨率及处理率

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第2题

当你卖280F净化器时，以下哪些选项可作为它的优势（）

A、净化效果不衰减，只需要定期清洗即可

B、终身零耗材，省钱省心

C、可以实时检测顾客家里面的PM2.5浓度

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第3题

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

A、找出重复维修的顾客并区别对待

B、联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了

C、记录维修工单的变化

D、及时找出并解决售后追踪事宜

E、与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度

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第4题

验机单使用和练习过程中，需要掌握以下哪些步骤（）

A、顾客资料填写

B、报修权益告知

C、检测：充电、蓝牙、摄像头、外观

D、客户服务告知

E、顾客满意度填写

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第5题

组织应确定顾客和市场需求，期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度的过程。

A、计算

B、测量

C、改进提高

D、测量和改进

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第6题

以下国内订单删单内容哪些是正确的（）

A、成功删单后，订单中的70元电子券会返还

B、有5张安利卡合并下单，如申请删单是可以删其中一笔子订单，其余4笔订单可正常配送

C、一旦申请删单，订单不可恢复，购货人业绩将扣减

D、申请删单必须要提醒顾客拒收货物

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第7题

根据ISO9001：2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）。

A、顾客满意度

B、风险和机会的应对措施的有效性

C、外部提供方的绩效

D、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

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第8题

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（)

A、产品知识

B、市场知识

C、销售技巧

D、顾客激励

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第9题

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

是

否

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第10题

给6周岁以下的宝宝赠送小猪包，体现了顾客满意度的直接要素（）

是

否

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第11题

以下选项中哪些是属于顾客接待中整理准备的工作内容（）

A、门店形象

B、产品卫生

C、价格标签

D、POP+海报

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