题目内容（请给出正确答案）

[多选]

员工行为规范包括（)个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。

A、职业道德

B、工作纪律

C、工作要求

D、职业素质

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第1题

服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。（)

是

否

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第2题

（)是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。
A、礼貌
B、礼节
C、行为
D、以上都不对

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第3题

通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。（)

是

否

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第4题

零餐开餐前，服务员要整理个人（)并自查着装情况。
A、仪容
B、仪态
C、语言
D、态度

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第5题

物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括()。

A、物业管理基础知识

B、仪容仪表

C、供水供电基本知识

D、停车场管理

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第6题

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。（)

是

否

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第7题

整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（)
整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了()

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第8题

以下关于揽收作业出班前准备的说法正确的有（)。

A、检查背包、背囊是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净

B、对机动车辆检查机油、水、电、灯光四方面之一即可

C、根据天气情况，准备雨具、手套及其他人身、邮件安全防护器具等

D、工作期间，揽收员的仪容仪表、语言规范、行为规范等遵照相关规定执行

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第9题

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（)等进行检查。

A、表情自然

B、着装发型

C、佩戴饰物

D、规范上岗

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第10题

仪态包括（)
A、站、坐、行
B、站、坐、仪表
C、坐、行、仪表
D、站、行、仪表

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第11题

以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（)。
A、检查背包、背囊是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净
B、对机动车辆检查机油、水、电、灯光四方面之一即可
C、根据天气情况，准备雨具、手套及其他人身、邮件安全防护器具等
D、工作期间，揽收员的仪容仪表、语言规范、行为规范等遵照相关规定执行

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