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[判断]

服务员在为要客服务时可称呼其职务（）

是

否

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第1题

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

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第2题

餐厅服务员接待宾客服务准备中要了解宾客的风土人情，客人的职务和特殊需要。（)

是

否

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第3题

餐厅服务员在为客人进行介绍菜品服务时应掌握的原则之一是了解一般的烹调方法与技巧。（)

是

否

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第4题

（）服务员为客提供夜床服务时，通常将遥控器摆放于床头柜上

是

否

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第5题

服务员在为宾客上菜时，要先向宾客介绍菜的（)。
A、菜名
B、口味
C、烹调方法
D、调料

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

清洁客房时，服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布（）

是

否

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第7题

客问我答法亦称"借花献佛法",导游在为"专业团"讲解专业性较强的内容时可运用此法（）

是

否

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第8题

各机构在为客户办理挂失补开业务时，要强化客户身份识别工作。为有异常跨境取现记录的银行卡办理挂失补开业务的，可要求客户说明卡的用途，以及提供其他证明材料，如护照等可证明其有出入境记录的证据。（)

是

否

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第9题

“快易贷”业务属于互联网贷款，旨在为本行个人客群开辟线上贷款绿色通道，提升服务效率（）

是

否

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第10题

要客服务时应：()。

A、主动协助其就座

B、服务前向要客作自我介绍

C、提供热毛巾和饮料服务

D、主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息

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第11题

宾客用茶完毕起身离座时，服务员也应为其提供服务（）

是

否

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