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[判断]

从法律上讲,您的父母是没有任何义务帮您偿还任何一分钱的。但是他们是有知情权,到时候会有一份刑事任职书是需要你父母签署的。是否正确()

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第1题
根据服务合同明确规定,蚂蚁客户通过电子邮件、网络客户端消息提示或推送、手机短信等方式向您发送服务通知,如客户未能按时收到对账单,应及时通过支付宝app等电子渠道、及客服热线等途径查询。账单发送即视为送达。客户不得以未收到对账单为由,拒偿账户中的任何债务()

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第2题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴?()
A、对客户说:你再胡搅蛮缠,我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说:您看这事我们该如何办才能让您满意?()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说:你要这么讲,我也没办法

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第3题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。
A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,邮政客服为您服务?”
D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
“这项业务,可以免收小灵通月租费,还赠送您市话费,算算看可以帮您节省35%以上的话费。”是采用了电话营销产品推荐中的()方法?

A、形象比较法

B、举例说明法

C、利益直观法

D、开门见山法

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第5题
习惯用语:“我现在帮你选个号”。以下可以替换此用户的专业表达是()

A、我现在就给你选个号。你想要什么样的。

B、我选的您不一定喜欢,还是您自己挑选吧。

C、请问您希望选择什么样的号码,我会尽量帮您查找。

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第6题
下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌?()

A、“我们的业务规定是……,这是没办法改变的。”

B、“我只能这样处理,您到底想怎么样。”

C、“我很愿意帮您,但这事不归我管……”

D、“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

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第7题
因为这个资料可以帮助你过考试,因为我们这个班叫签约保过班,只要您跟着我们学就能过考试了()

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第8题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

A、“您好,邮政客服为您服务?”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”

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第9题
以下例句中同理心的使用不正确是的()

A、“您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”

B、“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”

C、“那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”

E、“我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……”

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第10题
There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为:您的卡上没有进站信息。()

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第11题
客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。()

A、“对不起,她现在已经下班了,请问您有什么可以帮您?”

B、“您好,她下班了,你有什么事吗?”

C、“很抱歉,她已经下班了,你过会再打来吧。”

D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的小灵通吧。”

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