对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，当碰到解决不了的地产相关的事情时，可以告知业主这是地产的事情，而不是物业的（）

当发现客人把洗手水当茶水喝时，服务员应当面指出并帮助客人改正。（)

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（)。
A、帮助女客人擦拭
B、向女客人解释
C、道歉，但不能帮助女客人擦拭
D、道歉，并帮助女客人擦拭

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对设计技术交底、交桩给定的工程测量控制点进行复测，当发现问题时，应告知建设单位，由建设单位与（)协商处理，处理结果应形成记录。
A、咨询单位
B、建设行政主管部门
C、建设工程质量监督部门
D、勘察设计单位

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电话咨询具有即时性、便利性和匿名性等优点，对那些心理抵抗、焦虑感和羞耻感强烈的学生能方便地提供帮助。()

各学院辅导员、班主任和班长要关注学生的日常学习及学业情况，对学习有问题的学生要加强日常教育，对学习有困难的学生要给予辅导和帮助，避免这些学生受到学业警示（）

某公司欲开发一个新项目，估计成功率为40%，一旦成功可获利润8000元。如果失败，则亏损4000元。该公司若请咨询部门帮助调查，则需咨询费用500元。在成功的情况下，咨询部门给出正确预报的概率为0.8，在失败的情况下，咨询部门给出正确预报的概率为0.6。问该公司是否值得求助于咨询部门？该公司是否应开发新项目？

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患者，女，哮喘，呼吸极度困难，一口气不能说完一句话，伴发绀、大汗淋漓。对该患者首先应该（)
A、 帮助口服平喘药物
B、 专人护理，准备抢救用物
C、 加强巡视，防止情绪激动
D、 采血做血气分析
E、 避免进食可能引发哮喘的食物

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当老人说出自己人际关系中的烦恼后，养老护理员应当()

当客人走向餐厅约（)处时，迎宾员应面带笑容，拉门迎客并热情问候。
A、3m
B、5m
C、0.5m
D、1m

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