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[判断]

根据《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》（济热电字18号）文件要求，如需进行热调试的用户，应先签订《热调试协议》，待调试合格后，签订供用热合同。正在办理手续的用户经公司批准准许临时供热的，首次供热前应先签订《临时供热协议》，具备正式开户条件后，应立即签订供用热合同（）

是

否

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第1题

济热电字49号《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》中第八条要求，客户服务部为供用热合同履行的监督部门，负责对供用热合同的履行情况进行监督、检查、考核（）

是

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第2题

根据济热电字〔2017〕224号《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（试行）的通知，房屋产权人或热用户不可以委托供热单位维修用热设施（）

是

否

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第3题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》，分公司需要回退的非紧急类工单需在12小时内进行回退（）

是

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第4题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，外部渠道包含12345热线、媒体工单、微博（）

是

否

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》要求，针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应当在钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）

是

否

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第6题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条规定：针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）

是

否

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第7题

根据济热电字196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，抢修人员应按规范着装，佩戴工牌，工装整齐、干净，举止文明（）

是

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第8题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第四章第十八条规定，市民（用户）投诉工作人员服务态度的工单不需要进行升级处理（）

是

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第9题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条（三）规定：每件与市民（用户）见面处理的工单，只需使用服务记录仪，处理完毕后，请市民（用户）对服务过程和服务结果满意度进行评价（）

是

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第10题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（三）抢险抢修类第4条规定，井盖破损应设置照明（）

是

否

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