客户产权设备故障，告知客户设备的权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。如果客户坚持要求供电企业到现场处理的，由供电企业派员到现场协调处理（）

第1题

《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：客户故障报修时，95598座席员判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()

正确

错误

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第2题

客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（）

A、联系产权单位

B、联系物业

C、有资质的施工单位

D、自行处理

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第3题

如果客户的产品丢失了，最好的解决方法是什么（）

A、建议客户联系当地执法机构

B、帮客户进行设备位置定位

C、告知客户我们不能帮他协助处理这个问题

D、建议客户购买新的设备

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第4题

故障处理时，如果客户质疑为何要交钱换路由器，回复客户的做法中正确的是（）

A、带宽提高了，设备也要更新换代，更新路由器，才能享受更高速率

B、友商也是一样

C、这是公司规定

D、建议客户联系10086

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第5题

在IDC客户设备发生故障时，原则上由客户自行处理;对于客户故障导致影响IDC自身网络正常运行时，属地( )应及时完成故障处理。

A、网络部

B、IDC维护单位

C、政企客户部

D、网络管理中心

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第6题

客户询问医疗器械行业如果没有资质该如何推广,应怎样解决（）

A、建议客户想办法借资质

B、建议客户先以门槛较低的行业或不需要资质的行业开户,后期再修改网站

C、告知客户医疗器械行业没有资质无法开户

D、为了不流失有意向的客户,可以帮客户做个假的行业资质

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第7题

客户坚持需要纸质发票，我们如何处理（）。
GGG

A、建议客户联系代理人或下工单反馈 HHH

B、告知只有电子保单

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第8题

客户忘记“查找我的iPhone”密码，现客户设备存在功能性故障需要送修，客户可以提供保卡发票等购买凭证，这种情况下接机点应怎么做（）

A、正常送修给ASP，ASP会协助客户解除查找我的iPhone

B、帮客户做恢复操作，恢复设备后即可解除查找我的iPhone

C、建议客户拨打400，如实反馈其情况，400会协助客户进行解除，解除后才能送修

D、拒绝客户送修

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第9题

企业在向客户转让商品的同时，如果客户向企业投入材料、设备或人工等商品，以协助企业履行合同，企业应当评估其是否取得了对这些商品的控制权，取得这些商品控制权的，企业应当将这些商品作为从客户收取的非现金对价进行会计处理。（)

是

否

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第10题

客户反馈设备存在冒烟的安全问题，我们应做到以下哪些点才是符合安全问题处理规程的（）

A、建议客户立即停止使用存在安全问题的设备，直至问题查明清楚

B、询问客户是否有人身、财产的损失

C、按照安全问题处理流程，及时上报给主管并升级CSS

D、告知客户这是一个安全问题，并将严重性告知给客户，征得客户同意

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