拨打()或者()向集团总机坐席员进行咨询;或者由坐席员为您转接贵单位集团总机管理员，目前贵单位的集团管理员是姓名先生/小姐。

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第1题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

是

否

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第2题

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

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第3题

集团管理员可以修改集团总机里的个人通讯录。员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、发送短信或留言。()

正确

错误

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第4题

对于薪酬的发放，贵单位目前采用什么性质的方式进行（）

A、只知自己的薪酬

B、知道自己的薪酬范围和职位等级

C、知道自己的薪酬范围/由经理决定是否将等级告知员工

D、知道自己的薪酬范围/如有要求等级会告知员

E、所有等级范围/薪酬确定方式公开

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第5题

客户在线咨询是否需要报警、是否需要开警方证明（如坐席回答后，客户仍有异议，可转接查勘员或机构理赔部咨询，对吗（）

是

否

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第6题

集团总机的短信费为为每条()元，()免费。

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第7题

信用卡救援如下操作正确的是（）

A、坐席判断客户是否是车险客户，抄单确认是否免费救援，符合条件的自行登记救援，告知话术先生/女士，您好，因平安信用卡的卡种较多，且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响，所享受的增值服务有所不同，为准确区分并为您提供服务，现为您转接信用卡中心，您可以具体咨询申请，谢谢客户同意，转接信用卡IVR

B、坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接（4006026266）且告知客户不同意转接在线纠结，同原操作，判断客户卡种告知救援热线，参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益，建议您先与信用卡确认或致电救援商核实，谢谢

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第8题

客户来电为河北港口集团客户，咨询住院补贴，若为北中心坐席应选择咨询-业务转交-95518平台业务转交，选择电话+工单，转办河北财险（）

是

否

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第9题

集团总机个人通讯录月功能费()元。

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第10题

伽蓝集团奉贤工厂总机号是（）

A、37511000