客户抱怨处理费用：因客户抱怨造成之处理工时、差旅费、处理费用、邮电费、扣款等费用（）

是

否

查看答案

更多“客户抱怨处理费用：因客户抱怨造成之处理工时、差旅…”相关的问题

第1题

挖掘客户需求的技巧中，客户需求产生的原因是（）

A、改进：效率、获利率、投资报酬率、商品信誉、处理订单的时间等

B、减低：成本、产品不良率、能源开销、客户抱怨、出差费用等

C、维持：品质、市场占有率等

点击查看答案

第2题

外部质量损失:电池出厂后因质量问题造成的损失。包括退货费、换货费、电池报废损失、问题处理的工时损失、交通费用、赔偿等（）

是

否

点击查看答案

第3题

涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等。派跨网协同单的二级节点选择（）；客户对公司的产品和服务无不满和抱怨，仅提出业务查询需求并需要处理的工单，如咨询套餐资费、业务、营销活动等咨询类的问题。选择二级节点为

A、客户投诉,业务咨询

B、服务质量,业务咨询

C、业务办理,服务支撑

D、服务质量,服务支撑

点击查看答案

第4题

造谣生事，辱骂、诬告同事或客户者，警告处理；威胁、恐吓同事或客户者，作辞退处理；造成不良后果的（如致病住院等），须承担相关费用（）

是

否

点击查看答案

第5题

同业务的报销单可合并报销，减少ERP审批单号，提高报销效率。例如：多次差旅费、邮电费等普通费用可以合并报销，多次招待费合并报销，按招待次数分行列示等（）

是

否

点击查看答案

第6题

以下说法正确的是（)

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

点击查看答案

第7题

急于挂断电话：通话中耐心处理客户来电反馈的问题点，适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉，但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、（对应的场景适当使用对应话术解释），急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您，通话中细心处理客户所表达的每一个问题，不能出现不耐烦等情况（）

是

否

点击查看答案

第8题

处理客户投诉及抱怨的简单应对正确的方法（）

A、抓住客户的心理

B、解释要简洁有力

C、找理由

D、适当的肯定客户

E、尽快补偿因工作失误造成的客户损失

点击查看答案

第9题