顾客离开门店迎宾员应向顾客表达哪些内容（）

A、现场等位情况

B、建议顾客网上取号

C、关注网上排队情况

D、不需要向顾客进行沟通

A、手拿宣传单，站在门口位置B.面带微笑

B、随时观察门口来往顾客D.擅自离开岗位

A、接待顾客

B、指引顾客

C、疏导顾客/外送员

D、客区/外场清洁

E、非高峰期饮品呈递（B类店）

是

否

A、出现质量事故的时候，做好授权让客人满意离开，不能只顾眼前利益让客人不满意离开

B、出现质量事故的时候，客人要求免单，门店要注意顾好利益，商量不通让顾客拍照离开

C、顾客在门店就餐期间，有不满意的地方，我们有很多机会可以弥补，留住客人的心

A、接待准备

B、接待流程

C、包厢接待流程

D、电梯服务（视门店有无电梯）

是

否

A、售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B、迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C、给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌

D、和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

A、始终如一的高标准高效率的工作

B、积极主动，能在遵守门店制度上成为大家心中的榜样

C、和顾客建立朋友间的关系

D、使用正确的学习方法教授伙伴新的工作

A、引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准

B、当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临

C、使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座

D、根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）

A、门店形象

B、产品卫生

C、价格标签

D、POP+海报