顾客通过电话预定时，迎宾员应向顾客沟通哪些情况（）

A、售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B、迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C、给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌

D、和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

A、接待顾客

B、指引顾客

C、疏导顾客/外送员

D、客区/外场清洁

E、非高峰期饮品呈递（B类店）

是

否

A、引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准

B、当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临

C、使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座

D、根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）

A、不拨打用户电话，直接报备

B、多次拨打用户电话后无法接通，然后app上报联系不上顾客异常报备，申请无责取消，到时间后，取消订单

C、报备成功后或报备过程中，通过在线联系联系顾客

D、尝试联系商家，沟通情况，由商家联系顾客

E、联系不上用户一定要及时报备

是

否

正确

错误

是

否

A、电话空号、停机、错误

B、顾客要求推迟

C、恶意订单

D、因派件员原因货物丢失

是

否