题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些现象属于违规问题（）

A、有客户在门店体验样机的时候，发现演示机被设置密码

B、店员在客户上完私教课后，未将凳子摆放好

C、门店在平时没有My coach课程时，体验桌上只展示了15寸电脑及私教台卡

D、4.1号通知门店撤除促销台卡，4.4号门店还未撤除

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第1题

以下违规现象对相关人员给予5000元经济处罚的有（）

A、由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案

B、擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料

C、明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售

D、双录音效画质存在问题

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第2题

以下哪些属于违规类投诉（）

A、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C、同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D、我司催收人员在催收过程中未存在违规操作

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第3题

以下哪些行为属于“以银行工作人员身份，违规代客户（含亲属）购买、保管重要空白凭证、支付密码器，违规代客户（含亲属）保管印章、票据、印鉴卡、重要凭证、有价单证、密码函、身份证件等重要物品”（）

A、代亲属领取密码函

B、会计柜员代其亲属保管印章

C、代亲属保管存折，放在柜面抽屉内上锁保管

D、代亲属购买网上银行设备

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第4题

员工可以通过以下哪些方式获得合规积分奖励（）

A、取得期货从业资格证

B、提供优秀录音

C、代客户交易并获得盈利

D、当季度无任何违规问题

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第5题

以下哪点属于服务处前台违规问题（）

A、管家主动起身服务

B、当客户离开时，管家起身目送客户离开

C、管家单手接物

D、管家穿着黑色皮鞋值班

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第6题

请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00）,一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第7题

以下哪些行为属于一般违规（）

A、重复开户

B、唆使客户投诉解保

C、恶意保护

D、干扰未失效客户的续费

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第8题

下列行为属于红线1年违规的有（）

A、协助推荐违规金融首付资金问题

B、建议客户咨询的缴税问题可以造假