题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D、D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第1题

客户7月28日来电告知7月7日上午从吉林省A收费站ETC车道入，下午从黑龙江省B收费站ETC车道出，ETC扣费841元。7月17日行驶相同路径，走的人工车道，现金支付146元。用户表示两次通行金额差距太大，对扣费不认可。投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

C、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D、非ETC扣费-非ETC扣费

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第2题

天天果园5月23日订购广东苹果蕉32斤A级，5月24日11：00司机将货物送达门店；客户于当日18：00联系BD反馈香蕉颜色有点青要求办理现场拒收，联系客服办理拒收，客服人员未售理驳回拒收申请（）

是

否

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第3题

装有ETC的牵引车、货车列车可以从ETC车道正常驶入（）

是

否

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第4题

节假日期间ETC车辆从免征专道入口，不可以从ETC车道出口（）

是

否

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第5题

政策性免费车辆误入ETC车道处理程序:车道系统判断标签无卡，收费屏幕显示：“标签无卡”。如客户入口领取CPC卡，引导客户到ETC/MTC混合车道交费，收取通行费（）

是

否

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第6题

货车/专项作业车ETC客户，行驶未安装称重设备的ETC专用车道系统自动拦截（）

是

否

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第7题

储值卡余额为0的ETC套装用户无法从入口ETC专用车道驶入高速。（正确）（）

是

否

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第8题

ETC通行有效性不通过的处理流程中，入口车道系统对ETC车辆进行通行有效性判断，判断不通过的，车道拦截，收费员告知客户原因，在ETC/MTC混合车道发CPC卡放行（）

是

否

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第9题

电子标签和ETC卡不在有效期内的处理程序：收费屏幕显示：“标签过期”或“ETC卡过期”，将车辆引导出车道。使用收费手持设备发放CPC卡，告知客户需联系发行方进行处理。告知客户出口需通行非ETC车道（）

是

否

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第10题

入口车道系统对通行有效性判断不通过和储值卡余额低于0的ETC车辆进行拦截，收费员告知客户原因，在ETC/MTC混合车道按照CPC卡发放流程处理（）

是

否

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第11题

OBU无卡（标签无卡）：车道在出口交易时，天线检测OBU内未插入ETC卡。车道报警，转人工处理。客户状态：客户OBU上未插卡（）

是

否

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