题目内容（请给出正确答案）

“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）

[主观]

A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送

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更多“A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，…”相关的问题

第1题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第2题

我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）

是

否

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第3题

“我买的电视今天早上8点货送到了，但是没有人联系我安装。”客服查询系统显示明天上门安装，用户不认可，要求今天上门，客服帮其备注，告知当天上门安装（）

是

否

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第4题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

否

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第5题

顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP只能预约明天，要求处理，客服告知收到货后才可以联系网点确认是否可以提前安装，未进行联系处理。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第6题

客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）

是

否

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第7题

今天中午在淘宝上买了个小家电，下午突然收到了一个客服旺旺的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧的交易将会自动关闭，你会：（）。

A、直接点链接，重新拍下宝贝

B、呵呵，肯定是骗子，不理他

C、重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况，核实后再处理

D、退款买别家的

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第8题

今天中午在某宝上买了个小家电，下午突然收到了一个某宝客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧的交易将会自动关闭，你会：()。

A、直接点链接，重新拍下宝贝

B、呵呵，肯定是骗子，不理他

C、重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况

D、退款买别家的

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第9题

顾客投诉内容：物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了我司介入后需要如何处理（）

A、联系商管问方案

B、联系商户提供物流签收底单，核实顾客是否收货

C、让顾客等一等，以后就会收到了

D、让顾客自己联系物流

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第10题

今天刚好收到了一份行内高端客户的清单邮件，把他打印出来“备用（）

是

否

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第11题

顾客发送“我前天买的这个产品出现问题了，今天师傅上门来看了，我现在不修要换，商品链接发给你，你帮我处理下“。客服回复”亲，你这个产品不在我手上销售的，你找其他客服帮您处理下额“。请问客服的做法是否正确（）

是

否

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搜题

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