是
否
A、我不是告诉过你了吗?
B、我只能这样,没办法了!
C、刚才不是跟你说了吗?
D、对不起,请您再重复一遍好吗?
A、沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法
B、立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错
C、主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释
D、反问患者,“不是事先已征得你同意了吗”