题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如是厂家注明“三包”的商品，核实情况属于包退包换范围的，应及时进行退货（）

是

否

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第1题

顾客于2015.02.24购买的荣事达（Royalstar）养生壶YSH18C，使用后不锈钢壶底变色，要求退货。商家称该商品烧过后变色属于正常现象，无法处理退货只能清洗。顾客不认可清洗要求退货，此时客服应如何处理（）

A、耐心与顾客解释商品属于正常现象没有质量问题，建议顾客将商品返回商家清洗

B、商品变黑属于商品质量问题，要求商户办理退货

C、先与厂家及其他商户核实该商品出现变黑现象是否属于质量问题，如属于质量问题办理退货，如属于正常现象建议顾客清洗

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第2题

以下传感器异常告警处理操作步骤的有（)

A、上站预处理：查看传感器现场情况，根据基本故障处理指导来现场预处理

B、恢复线路连接：如是线路问题，根据原有传感器接线重新接入FSU主设备或联系FSU厂商获取接线方式

C、根据要求恢复：根据动环厂家指导，配置传感器相关通道参数

D、告警恢复确认：模拟传感器监控设备相关告警，确认设备恢复正常使用

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第3题

道路救援项目规定客户车辆距离本店与最近店的里程差≤100km时无需就近原则,但如是包干付费范围内的厂家三方救援,非就近拖车时需向厂家三方补充差价,而后通过服务支援劳务申请单报销费用（）

是

否

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第4题

属于业户搬家的，当班收费员核实缴清各项费用后在放行条上注明“费用（）

是

否

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第5题

下列属于要约的是（）

A、拍卖公告

B、商品价目表

C、新书广告，注明款到发货

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第6题

如果售后免邮寄回商品丢件，由有品与承运商解决，如商家需核实确认商品情况，可建工单提交【有品仓储组】，由物流仓储联系承运商确认商品问题（）

是

否

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第7题

如商品明确是仓库漏发的零部件，直接对接相关商品发货的组长补发，如是用户使用过程损坏想要补发的，可以联系退货组（）

是

否

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第8题

三包：是零售商业企业对所售商品实行“包修、包退、包换”的简称（）

是

否

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第9题

三包规定是零售商业企业对所售商品实行（）的简称

A、包修

B、包换

C、包退

D、包保养

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第10题

史密斯是美洲电子公司的新任库存经理，他开发了一种库存控制系统，并考虑建立安全库存水平。下列哪种风险是安全库存不能规避的（)。
A、厂家的发货延误了一周
B、公司市场区域可能会产生新的竞争
C、由于假期、天气、广告和购物习惯等原因，日常销售的分布情况差异很大
D、客户不能及时得到想要的商品，他们会去竞争对手处购买

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

顾客反馈购买的婴儿床，现在不太稳定，要求维修，客服联系厂家核实是否可以给予技术支持（）

是

否

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