题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客服经理是客户进入营业网点最先接触到的人员，是网点业务流程顺畅执行核心力量，在优化客户服务流程、提高客户服务质量、促进网点核心竞争力提升等方面都发挥着关键作用（）

是

否

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第1题

客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）

是

否

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第2题

对中高端客户服务的原则（）。

A、确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B、在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C、客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理

D、在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密

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第3题

11185客服中心网点维护模块，根据邮政营业网点的变化情况，提供营业网点添加、查询、浏览等功能，方便客服代表为客户提供准确的网点信息。（)

是

否

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第4题

作为客服，我们在工作中会接触到一些客户信息，我们应该对这些涉密信息严格保密，如果向他人提供公民个人信息的情况，不仅违反公司规定，同时也触犯法律法规（）

是

否

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第5题

客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。

A、反正不是投诉我本人，随他去吧

B、提高我们客户代表的各项工作能力

C、客户给了我们锻炼的机会

D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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第6题

11185客服中心网点维护模块提供营业网点（)等功能，方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。

A、添加

B、查询

C、删除

D、咨询

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第7题

大堂经理在客户办完业务离开营业网点时，要注视站立微笑，并送到门口。()

正确

错误

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第8题

《中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点星级服务人员评定方案》中所称网点服务人员包括从事本岗位半年及以上的相应岗位在岗人员，包含（）

A、网点柜员

B、客户服务经理

C、理财经理

D、专职大堂经理

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）

是

否

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第10题

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款（）

是

否

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第11题

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候（）

是

否