题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当我与这样一些人谈话时，有时会令我被激怒或失去耐心（）

A、让人觉得很无聊，没有意义

B、解释原因时很肤浅，没有逻辑性

C、抓不住重点

D、对方不聆听或不在意我必须讲的

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第1题

以下哪些是不完整的STAR（）

A、每当我面对生气的客户时, 我通常都耐心地听他们的抱怨。然后我会回应并道歉。这样通常都会让他们冷静下来

B、如果我被派往一个新的区域，我会先从了解市场情况和客户的需求着手，然后制定计划,招聘人员……

C、遇到这样的情况，我们将重新确定新产品的研发方向，调整研发队伍，加强与市场销售部的沟通……

D、在我看来，一个好的销售人员应该具备客户第一的精神，吃苦耐劳，永不言弃

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第2题

当我阅读一首诗或欣赏一件艺术品时，我有时会感到兴奋或惊喜（）

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

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第3题

我比平时更容易被激怒（）

A、没有，跟平时差不多

B、有时会容易被激怒

C、经常性的容易发怒

D、火药桶，一点就着

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第4题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第5题

工作或职位的内涵，本来就是一个复杂的组合，每一项工作都有它创意、趣味、多元的一面，更有它辛苦、无聊、重复发生、令人讨厌的一面。许多有才气的人，最后一事无成，不是他才气不足，只是他耐心不够，无法通过无聊、无趣的考验，以至于才气被怨气蒸发了。多少才气纵横但怨气冲天的人，最后成为组织边缘人、成为组织的问题人物，成为领导不得不挥泪放弃的马谡。作者通过这段文字所表达的主要观点是（）

A、人在工作中往往不会一帆风顺

B、对工作存在怨气是许多人失败的根本

C、我们应该耐心对待工作中的无聊与无趣

D、有才华的人不一定能在工作中取得成功

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第6题

有些旅游者对人热情、情感外露、讲话语速快，他们平时讲话直率、不顾场合，遇到不顺心的事要说出来才痛快，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不容易平静下来。这样的旅游者属于()气质类型。

A、活泼型

B、稳重型

C、忧郁型

D、急躁型

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第7题

在解释巴黎公社失败的原因时，列宁这样说道：“胜利的社会革命至少要有两个条件：生产力高度发展和无产阶级准备成熟。但是在1871年这两个条件都不具备。”列宁的这段话可理解为（）

A、生产力的发展必然导致革命

B、革命的成功需要成熟的主客观条件作保证

C、1871年是革命条件成熟与否的分水岭

D、在无产阶级准备成熟以前不能进行革命斗争

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第8题

发生纠纷时，护士应耐心听取患者或家属倾诉，（），通知护士长

A、稳定对方情绪

B、激怒对方情绪

C、稳定对方攻击性

D、及时查清纠纷原因

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第9题

下列选项中，依次填入下面文字中横线处的标点符号，最恰当的一项是（）《百年孤独》的作者马尔克斯说 ▲ 当我17岁第一次读到 ▲ 变形记 ▲的时候，我发现自己会成为一个作家。我看到主人公格里高尔·萨姆沙一天早晨醒来时变成了一个偌大的甲虫，于是想到 ▲ 我不知道可以这样写。如果能这样的话，我还是喜欢写作的 ▲ 卡夫卡是对现代派文学产生巨大影响的作家，被尊为 ▲ 现代文学之父 ▲ 他把虚幻和现实结合起来，通过悖谬与合理 ▲ 梦魇与现实的巧妙结合，概括出生活的实质，让人们对社会、对小说艺术有了全新的认识和体验

A、《》，。 —

B、《》：。

C、— — ，。

D、《》：。 — —

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第10题

以下说法正确的（）

A、为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货，直接拉回站点

B、收取快件时需要称重量方，超长超重需收取相关费用

C、发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走

D、对于无法揽收快件耐心解释，让客户取消或着自己取消

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