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[判断]

沟通过程中客户索要工号、机构名称,可以不告知客户()

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248只要第一通电话中告知客户所属代理机构名称、姓、工号,之后回访可不告知()

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第3题
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第9题
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第10题
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第11题
在电话沟通的礼仪中,错误的做法是()

A、应有“我代表的是中国电信”的意识,力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时,果断挂机

D、即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势

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