与业主/客户交流、谈话时，应注意哪些（）

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A、材料准备完备

B、预先安排好谈话重点

C、多听少说

D、话题拓展

A、认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话

B、认真记录客户/业主信息，适时加以提问

C、谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离

D、先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式

E、确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A、教师与家长谈话态度要热情，有诚意

B、与家长交流时，说话一定要有艺术性

C、让家长看出老师教育的艺术性和老师的层次水平

是

否

A、反馈在私下进行，不要在同事、客户在场的时候进行

B、营造开诚布公的谈话氛围

C、可以批评或者贴标签

D、可以与团队其他人比较