题目内容（请给出正确答案）

[单选]

售后满意度综合得分的考核方式（）

A、满意度调研得分*50%+客户投诉管理得分*50%

B、满意度调研得分*40%+客户投诉管理得分*60%

C、满意度调研得分*60%+客户投诉管理得分*40%

D、满意度调研得分*30%+客户投诉管理得分*70%

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第1题

店铺评分综合得分的核算内容包括？（）

A、用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度

B、平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率

C、投诉率

D、工单率

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第2题

根据《2022年度城市公司、项目组织绩效考核方案》中大、小业主满意率的说法错误的是（）

A、小业主满意率得分=小业主综合满意率得分×75%+保洁满意率得分×25%

B、项目年度小业主综合满意率=∑4-12月综合满意度评价为4-5分的人数÷∑4-12月综合满意度所有参与评价的人数

C、2022年4月调研的小业主满意率数据纳入考核

D、大业主满意率调研对象包括房产大业主（房产项目负责人、项目营销负责人）及2021年12月31日前已接管并收楼的外拓物业项目大业主

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第3题

井工煤矿安全生产标准化管理体系考核满分为100分，采用各部分得分乘以权重的方式计算（）

是

否

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第4题

《山西省洗(选)煤厂及配煤型煤加工企业安全生产标准化基本要求及评分办法》规定，洗(选)煤厂安全生产标准化考核满分为100分，采用安全生产标准化体系包含的各部分得分累加的方式计算。()

正确

错误

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第5题

市县两级过程考核指标计分规则采用（）与（）连乘的方式计算得分;达成保费目标得100分，超过目标最高得110分，未达保费目标的（），得分归0;达成综合成本率目标系数为1，优于目标系数最高为1.1，系数设置0.6保底;二季度过程考核最终得分最高为

A、保费收入得分综合成本率系数80%121分

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第6题

售后满意度考核周期？（）

A、每月

B、每周

C、每季度

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第7题

在经销商淘汰机制中，售后NPS得分占综合得分的（）

A、11%

B、22%

C、12%

D、24%

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第8题

NPS测试得分即是客户服务综合满意度得分（）

是

否

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第9题

目前对于我们云米和小米最重要的两个考核指标是（）

A、邀评

B、投诉

C、准时签到率

D、满意度得分

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第10题

产生重复维修仅影响客户满意度以及渠道商考核，并不会额外增加售后成本（）

是

否

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第11题

跟据公司的规模确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。（)

是

否

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