题目内容（请给出正确答案）

以下关于超时未发货正确的是（）

[单选]

以下关于超时未发货正确的是（）

A、查询到72小时没有发货（商家报备72小时发货），告知买家正常时效

B、查询到48小时没有发货（商家无报备），告知买家自行申请退款

C、查询到48小时没有发货（商家无报备），告知买家有专员催促发货

D、查询到72小时没有发货（商家无报备），告知买家自行申请退款

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第1题

超时未发货/无揽收的处理流程是：旺店通或停发表格核实订单地址是否停发、旺店通查询是否缺货、微信或钉钉联系仓库核实是否漏发（）

是

否

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第2题

客户小聪在双11当天买的小神仙水乳，以下发货时间未超时的是（）

A、11月17显示发货，物流单号有揽收记录

B、11月16日显示发货，物流单号有揽收记录

C、11月16日显示发货，物流单号未有揽收记录

D、11月15日发货，物流单号有揽收记录

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第3题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第4题

以下关于遗失不受理范围描述正确的是（）

A、超时投诉,不予受理

B、超、盲区货物,由发货网点和派送网点共同协商中转同行的,因同行造成的货物遗失由双方自行协调处理,不予受理

C、货物由收货人本人或本人认可的代收人正常签收后,收货人反馈遗失,不予受理

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第5题

以下哪个选项会导致故障电池返厂7天超时（）

A、电池BAST检测后大于7天

B、移库至不良品区后小于7天

C、物流取走电池后未点击发货

D、电池BAST检测后小于7天

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第6题

以下关于IGMPv2路由器维持网段组成员关系的描述,正确的是（）。

A、收到Leave消息后,路出器立刻删除该组成员关系

B、路由器会对特定组进行查询

C、路由器为每个组成员关系维护一个超时定时器

D、路由器发送普遍组查询报文后,所有接收者需在最大响应时间内响应

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第7题

以下关于IGMPv2路由器维持网段组成员关系的描述，正确的是哪些项（）

A、收到Leave消息后，路出器立刻除该组成员天系

B、路由器会对特定组进行查询

C、路由器为每个组成员关系维护一个超时定时器

D、路由器发送普遍组查询报文后，所有接收者需在最大响应时间内响应

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第8题

以下超时时间正确的是（）。

A、买家已付款，没有超时

B、等待买家付款,2天

C、卖家已发货，没有虚拟商品标志的点卡,3天

D、卖家自己送货，30天

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第9题

买家已付款状态下，如果用户要求催促发货说法正确的是（）

A、不论是否超时，直接建议用户关注商家发货情况即可，无需发起商家工单催促商家

B、如果未承诺发货时间，建议用户先关注，并创建商家工单帮助催促商家

C、如果已经超出承诺发货时间，直接给用户操作退款即可，无需得到用户同意

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第10题

目前针对用户反馈的物流私自改约提交的事务类型是（）

A、超时未发货

B、未按标准签收

C、配送超时

D、修改收货电话

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第11题

关于服务宝接收工单后首次联系客户的考核标准，以下说法正确的是（）

A、超时未执行—1黄牌，每延迟1小时追加1黄牌，上限10黄牌

B、超时未执行—2黄牌，每延迟1小时追加2黄牌，上限10黄牌

C、超时未执行—1黄牌，每延迟1小时追加1黄牌，上限20黄牌

D、超时未执行—2黄牌，每延迟1小时追加2黄牌，上限20黄牌

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