题目内容（请给出正确答案）

[单选]

您和朋友正在餐厅共进午餐。你们俩吃的是相同的甜点，就在几分钟内您发现朋友的脸涨得通红。他说自己的喉咙发紧，感觉像要紧闭了。针对此案例，成人生存链中的急救步骤是如何描述的（）

A、协调一致的病后护理

B、早期心肺复苏

C、快速使用自动体外除颤器

D、识别紧急状况

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第1题

客户带着小孩去到客服中心，跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份，反正都是免费的，这时我们应怎样做呢（）

A、虽然是免费，但是要根据食量适量点

B、婉转告知客户，这些食物和饮料不是免费的，只是您是我的客户，我可以为您签单

C、客户要求尽量满足、以免引起客户不满

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第2题

当您和朋友一起用餐时，在选择餐厅或是吃什么时，你常是（）

A、（1）决定者：意见不同时，通常都是做决策的人

B、（2）气氛制造者：吃什么都很能带动情绪及气氛

C、（3）附和者：随便，没意见

D、（4）意见提供者：常去否定别人之提议，自己却没有意见，不做决定

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第3题

你正在参加一场聚会，你的一位很亲密的朋友整个晚上都沉默寡言，郁郁寡欢，然后突然失去控制，当场号啕大哭。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A、不理会其他人的目光，走向自己的朋友，并给对方送上“爱心茶水”

B、告诉朋友不要无事自扰，小题大做，由于他/她的行为，让你们在其他人面前感到非常的尴尬

C、不理会朋友，离开他/她，走向房间的其他地方

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第4题

尽管什么都没有明确说明，但是你感觉到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A、冥思苦想，回想自己过去做的事情，看是否记得是因为做了什么事激怒了他人

B、跟他们说，你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系，如果结果证明是你的失误，那么你对此感到很抱歉。询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈

C、对整件事情一笑置之，自我辩解认为现在做什么都于事无补，总之那是他们的问题

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第5题

下列问卷提问项目设计得进较合理的有()。

A、“您对这种空调的价格相服务盾是调意的电规机?

B、“请时你们家展近一年内使用什么牌

C、“您堂再这种产品的价格合理号”

D、“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样?”

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第6题

从下列选项中选择音频的中文大意（）

A、是意大利！现在在你们眼前的吃的是PASTA帕斯塔和PIZZA皮撒，哇哦，说不定很好吃

B、是奥地利！现在在你们眼前的吃的是PASTA帕斯塔和PIZZA皮撒，哇哦，一定超级好吃啊

C、是奥地利！现在在你们眼前的吃的是PASTA帕斯塔和PIZZA皮撒，哇哦，说不定很好吃

D、是意大利！现在在你们眼前的吃的是PASTA帕斯塔和PIZZA皮撒，哇哦，一定超级好吃啊

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第7题

技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突

B、过激冲突

C、人与人之间利益的冲突

D、建设性冲突

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第8题

客户进店就问你们柜子怎么算的应该怎么回答（）

A、实木颗粒投影面积xxx元一平方

B、您到这里看我们连门带柜只需要xxx元

C、我们有挺多产品和风格的，给您介绍一下

D、您看到的这个柜子是我们的摩登风格，大概X钱

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第9题

人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式是（）

A、喝酒

B、吃大量的东西

C、压抑负面的情绪

D、和朋友诉说

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第10题

()是指来宾随点随吃、自行付款的餐厅。

A、零点餐厅

B、集体餐厅

C、宴会厅

D、自助餐

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第11题

（）是指宾客随到随吃、自行付款的餐厅

A、中餐厅

B、零点餐厅

C、西餐厅

D、自助餐厅

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