题目内容（请给出正确答案）

[判断]

对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜（）

是

否

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第1题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第2题

顾客需要的是一个完整的用餐体验，坐下来用餐只是刚刚开始。在顾客的整个用餐过程中，我们应该随时关注顾客的需求（）

是

否

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第3题

在打开话题环节中，对于没有回复的顾客，可以一直贴身服务，不停的询问顾客需求，让顾客感受到我们的热情服务（）

是

否

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第4题

2越野皮卡客户对于越野皮卡认知较深，所以我们只要向顾客介绍产品卖点即可（）

是

否

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第5题

照相馆对于拍摄和洗印工作中产生的报废照片或者底片，应该（)
A.集中卖掉
B.留下备用
C.任顾客处理
D.派专人销毁

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

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第7题

什么是硬碰材料莫特点、用途是什么？

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第8题

发酵面坯按面点品种使用要求的不同可分为：大酵面、硬发酵、软发酵、碰酵面四种（）

是

否

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第9题

综合性大学的艺术类专业申请，对于学生除作品集以外其他方向的要求较低，为了学生能进名校，我们应该多建议学生申请艺术类专业（）

是

否

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第10题

对于强腐蚀且高粘稠、易结晶、含固体颗粒状介质的测量，我们应该选用（)压力表。

A、抗硫压力表

B、普通压力表

C、耐震压力表

D、防腐型膜片压力表

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第11题

顾客触碰商品时，可以紧随其后整理归位（）

是

否

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