以下哪种行为，可以更有效地提升对方的“自重感”（）

是

否

A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、接受

B、转移

C、开拓

D、规避

A、普通信息交流类网上单证可以收集用户信息和确认用户身份

B、设计网上单证时，要以尽可能多的步骤使得流程更专业更完善

C、多收集注册用户的个人信息，有助于网站更有效地锁定目标客户

D、网上单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要

A、对方当事人有违约行为

B、双方违约的条件下

C、因不可抗力致使不能实现合同目的

D、合同没有办理公证

E、在合同期限届满之前，借款人明确表示到期不能偿还借款

A、定金

B、订金

C、预付款

D、违约金

A、帮助门店打扫卫生

B、帮助门店做销售

C、参加店内晨会，了解对方的信息，分享公司的信息

D、商户提出制作新物料的要求，需立刻给商户承诺一周内可以完成制作及陈列

A、清晰表达就是要按照自己的思维方式想到什么表达什么

B、清晰表达要做到结论先行，总分结构

C、清晰表达要做到简单明了，重点突出

D、结论先行可以减少沟通成本，让对方更乐意听

A、某员工跟客户沟通时，对于不了解的业务以打哈哈的形式避过

B、某员工出差回来，把出差时给家人购买的特产产生的费用进行报销

C、为提升团队效益，某员工每天给团队成员进行业务知识分享

D、某员工多方调研用户体验，以提升产品的使用感

A、应摊薄处理

B、对于单独赠送的物资应按公允价值处理

C、确实无法估价的按照 0 元入账

D、因为是赠送，可以不入账