（）员工申诉的处理要求主管部门本着积极的心态正确面对，并能够及时公平的处理

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理（）

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，站、车间发生问题应本着（)的原则，积极处理。
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

员工申诉处理时需根据申诉事由了解事实经过，核实员工申诉内容的真假（）

员工申诉处理时需监督与跟踪处理决定的落实情况（）

员工申诉处理时需及时将处理决定反馈给员工，并征询员工对处理结果的满意度（）

员工申诉处理时需会同相关职能部门协调处理方案，对员工申诉作出处理决定（）

如员工对其所在人力资源部门的解释或处理仍然不满意的﹐可向集团人力资源中心或工会申诉（）

员工申诉处理时对员工申诉事项做好记录，进行原因分析、总结规范管理制度（）

各单位进行处理的员工沟通事件（离职、思想波动、申诉等）应及时记录备案，并填写内部沟通记录表（）

员工申诉处理时需根据申诉内容，向相关被申诉人以及被申诉部门了解、核实情况（）

突发事件处理的原则包括()