场地救援话术包括:您好，您没事吧;您好，您感觉哪里不舒服;您好，需要去医务室检查一下吗;您好，我们马上带您下去，别着急（）

开场话术是否合理：“王先生您好，我是恒昌的小张，还记得我吧，现在忙不忙啊，能不能占用您钟的时间跟您聊一聊啊”（）

节假日接待话术可做相应调整，话术示例“您好，我们今天推出xxx节特饮、点心，其主要功能是xxxxx,推荐您品尝一下，您是否需要（）

固定使用的话术：营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候：话术可以是“您好，欢迎光临！请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务（）

楼宇可视对讲系统、电梯三方对讲，监控室回振铃响15秒内响应，并使用统一话术：“您好，华润物业科技，请问有什么可以帮您（）

用户还车时，自行操作失败，请用户带好随身物品下车协助锁门，话术：XX先生/女士您好，我在后台帮助您关门，您帮我拉一下车门是否关闭成功。成功帮用户还车。标签选择：协助锁门成功-车辆检查（）

离场：将所有工具全部整理到工具箱内，如产生垃圾自行带走，不得遗留在客户家中。离场话术：“老师：您好！公司会在3-5天有客服人员对您电话回访，请注意接听电话，如对我服务满意，还麻烦老师给我一个满分评价，谢谢！打扰您了！再见（）

传菜员优先上铁锅类产品，话术为“大侠/女侠，您好，这是您点的XXX，这边帮您把蛙肉摊平，您先吃小块再吃大块更容易入味，待蛙肉吃得差不多了可以加入辅菜，这边帮您把蛙肉推平请慢用（）

以下开口破冰话术错误得是（）

旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）

早会的情景演练话术由：您好，美团外卖，变更为：您好，美团配送（）

当顾客退换货，管理层没有及时做引领，收银话术是“您好，不好意思，没有领导签字是不能退换货的（）