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[判断]

如果客户没有建议意见，则在建议文本框填写无（）

是

否

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第1题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级

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第2题

快件到了派件公司因为超区、无网点原因没有派送，可以先跟收件人协商，建议客户自提；如果收件人不同意自提，登记成超区/无网点，责任公司给发件公司（）

是

否

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第3题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第4题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第5题

小张在平台买了一部手机，花了2500元，商家一直没有发货，现在要求平台申请补偿，以下说法正确的是（）

A、如果系统没有申请补券，按照无异常标签可以按照实付1%的金额申请，最低3元，最高30元，不认可可以协商优培

B、属于虚假发货场景，不认可可以协商优质先赔

C、物流异常按照订单金额1%申请补偿，最高50元

D、建议用户耐心等待，帮助客户练习商家补发

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第6题

独断型客户：异常自信，感情强烈，不善于理解别人；不容忍欺骗、慢待、不被尊重等行为；不容易接受意见和建议（）

是

否

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第7题

根据贷后检查信息，分析客户风险状况，评议风险程度，提出风险防控的意见和建议是风险分析会重点讨论评议的内容。()

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第8题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

如果没有医学指征，不建议剖宫产结束分娩（）

是

否

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第10题

“1234”服务礼仪标准中，“4”是指“四个站立”，即（)

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

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第11题

如果客户家里只有一个小孩，则不建议做上下床（）

是

否

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