题目内容（请给出正确答案）

[单选]

假设你是产品经理，发现最近客户的满意度在持续下降，你需要拿出一份解决方案向老板汇报并获得老板的支持，以下哪个选项不是目标分解的结果（）

A、客户满意度出现了什么问题

B、产生这个问题的原因是什么

C、竞品有没有出现这个问题

D、我们的应对方案是什么

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第1题

我们在销售过程中经常会发现，即使客户很喜欢你的产品，但一旦面临签单时，客户会犹豫不绝，你将采取哪些措施引导客户成交（)

A、为客户提供多种够买方案

B、表明是为客户着想

C、利用客户从众心理引导成交

D、利用假设引导客户

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第2题

以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）

A、大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨

B、理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况

C、柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈

D、客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧

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第3题

杂志编辑：“有些广告客户一再要求我们在报道中对他们的产品给予好评。事实上，如果杂志一味迎合客户的不当要求，最终损害的是客户自己的利益。一份好杂志需要大批的忠实读者。一旦读者发现报道失实，他们就会失去对杂志的信任。没有了读者，对产品所谓的‘好评’也就失去了效用。”广告销售经理：“你低估了读者的成熟度。读者能够看出我们所做的广告并非报道，他们不会依据广告内容来对报道的真实性进行判断。”以下哪项最为准确地评价了广告销售经理的论述（）

A、合理，因为它揭示了编辑对杂志读者成熟程度的错误评价

B、/合理，因为它反驳了杂志社论的诚实性对读者态度的影响

C、不合理，因为他忽视了编辑的论证并非基于读者对杂志广告的反应

D、不合理，因为广告销售经理忽视了保持读者忠实性的重要性

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第4题

长江支行位于中学边上。某天大堂经理某天发现张贴的理财产品公告被顽皮的孩子弄破了，只能看到以下内容(————部分不可见)。请问根据能看到的内容，你能否判断下列公告是那种类型的公告()。尊敬的客户：我行××年第×期“×××”理财产品————根据《产品说明书》约定，将于×月×日进行————价格为：×元;————。中国农业银行××年×月×日

A、产品收益分派公告

B、产品成立公告

C、产品定期运作报告

D、产品申购/赎回开放式公告

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第5题

假设你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是()。案例：某包裹递送公司开展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队指导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷分开了公司

A、做出市场调查和销售预测

B、进展人们对这种产品承受程度的调查

C、对所需要的原材料做出市场调查

D、对市场竞争者做出调查

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第6题

假设你是某物流公司的经理，你认为员工的哪些做法欠妥（）。

A、送货不准时

B、及时反馈客户需求

C、装卸货物不及时

D、车辆乱停乱放，影响公司形象

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第7题

豆瓣定位为书籍、影音的兴趣类社区产品。假设你是豆瓣的产品经理，对“豆瓣时间”这个知识付费模块进行初始规划，其中“赠送”功能（用户可以购买专栏赠送给其他用户），是必须要有的功能（）

是

否

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第8题

下列不属于不当销售的行为是()。

A、理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品

B、某产品存在一定流动性风险，但理财经理小吴认为王老板财大气粗，近期应该没有资金需求，因此没有向其披露

C、冯经理风险评定结果为“保守型”，但他坚持购买某高风险理财产品，理财经理小董在进行书面记录后，进行了销售

D、某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品，客户踊跃认购，因此造成了排队等候的局面，部分客户为了避免排队等候，要求在高柜购买，并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后，坚持让客户在理财区排队购买，造成了部分客户投诉。

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第9题

假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括： 1
假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：
1) 感谢他对酒店多年的信任，
2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；
3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；
4) 询问有何建议；
5) 对于合作表示感谢。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

你是公司的销售经理,有朋友向你推荐了一家大客户,客户表示想购买你们公司的高级产品,但你发现该客户的现有的预算较少,难以满足你们公司的产品最低报价。此时,你怎么做（）

A、向领导请示,看有没有在报价上进行调整的余地

B、引导客户购买你们公司的其他低端产品

C、放弃该客户,精力投入到其他客户中

D、向客户解释你们高级产品的优势,表明市场基本是这个价格,促使其增加预算

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